以“营商芜优”促“赢商无忧”

创新举办100余场畅聊早餐会，700余位企业家及有关方面代表先后受邀与市领导“边吃边聊”，在亲清的政商氛围中，500余件涉企事项被顶格倾听、顶格协调、顶格推进；

定期举办民营企业家恳谈会，原则上每季度举办1期，已举办4期，已邀请74家企业，收集企业诉求157个，已办结114个；

建立企业服务联席会议制度，面对面沟通、面对面回应，已累计召开57次，收集211户企业反映的问题379个，已解决329个；

同时，线上畅通省为企服务平台，实现线上涉企一口收办，今年累计办理企业诉求3714件，已办结3645件，办结率98.14%；

在全省率先建设企业服务中心实体化运营，探索实行企业诉求“挂号制”，企业“疑难杂症”一网打尽和快速诊断，市企业服务中心入选2023年度全国优秀基层中小企业公共服务机构；

……

从市到县区，从线上到线下，芜湖为企服务生态圈日渐“枝繁叶茂”。近年来，我市锚定打造汇聚优质服务的贴心前台、开放平台和企业家之家的目标，以一项项为企服务“硬措施”，持续擦亮营商环境金字招牌，助力全市经济跑出高质量发展“加速度”，“营商”变“赢商”的正向循环愈加凸显。

建立机制——诉求全受理

“我只是在省为企服务平台上留了言，没成想，第二天就有部门跟我联系，政府的效率真高！点赞！”2023年12月14日，芜湖徽弋堂大药房有限公司负责人李静在“为企服务平台”上表达了“想开通慢病和双通道资质”的诉求，第二天，镜湖区营商办、市医保局就联系了李静，对相关政策进行了宣传解释，同时对该公司申报“双通道”药店进行了帮扶指导。目前，芜湖徽弋堂大药房有限公司已被正式纳入“双通道”药店管理，为附近患者购药提供便利的同时，企业发展也迈入了新阶段。

这只是我市通过企业诉求“挂号制”高效解决“急难愁盼”、助力企业经营发展的一个缩影。2019年10月，我市在全省率先建设企业服务中心。近年来，该中心以打造国内一流的企业服务中心为目标，积极创新线上线下、市（县）区联动、社会协同的服务模式，不断拓宽企业诉求关切收集渠道，为优化营商环境保驾护航，而企业诉求“挂号制”的实行是其中的“重头戏”。

据市企业服务中心相关负责人介绍，当前我市已经在线下市县两级企业服务中心共设置了17个企业诉求“挂号制”窗口，明确专人负责收集登记企业诉求。线上则畅通省为企服务平台，线上线下收集的诉求，汇总至省为企服务平台，实现了线上线下“一口收办、一口受理”，同时还制定了一个工作日内交办分办，限时办理反馈等工作流程。“线下的窗口和现场的平台如同一条条‘毛细血管’，它的常态化运行将有助于我们实时感知企业需求，真正实现‘企呼政应、接诉即办’。”这位负责人说。

一管到底——难题全解决

企业疑难杂症已“挂号”，如何“诊治”？这在一起多部门联合破解拟上市企业难题中可见一斑。

今年年初，我市某公司在筹划上市中，发现省直某部门去年出具的行政处罚可能会影响上市进程。接到企业希望能获得上市合法合规信息核查证明的诉求后，经研判，该问题属于跨区域、跨部门的疑难复杂问题，相关部门立即进行了提级、会商办理。3月29日，该问题提交芜湖市企业服务联席会议讨论，市领导现场交办任务、明确办理部门。此后由市工信局企业服务中心牵头，会同责任部门，反复与相关省直部门协调，最终企业顺利通过安徽省“上市一件事”申办平台拿到信用报告，报告中明确企业处罚行为属于“一般”，不属于重大违法行为，符合上市要求，该事项得到圆满解决。

目前，我市已形成了接诉即办、精准高效、跟踪问政的涉企问题闭环解决机制，出台种种“硬措施” 定责任、定进度、定要求，如办理企业诉求实行首接负责制，市工信局（企业服务中心）对“挂号”事项进行初步“诊断”，一个工作日内交办分办，牵头单位1个工作日内，主动联系“挂号”企业了解诉求情况，限时办理反馈；实行企业诉求三级调度机制，根据问题办理具体情况及时有序提级、限期办理；对每个季度出现逾期情况的办理单位，视情节给予通报、约谈、点评会表态发言等督办问效措施……一项项又实又细的举措，始终护航企业的诉求有人问、有人盯、有人协调，且一管到底。

金字招牌——县区全覆盖

“建议用‘汽车文化大草坪’替代老船厂原规划的中央绿轴，以历史老爷车、现代油车、未来新能源车为轴，打造市场化汽车文化交流中心。”第101期畅聊早餐会上，安徽智侒信信息技术有限公司负责人王珺提出想法。早餐会结束当天，“老船厂·智慧港”项目承建方芜湖滨江文旅公司立即与王珺进行商谈，将相关建议纳入老船厂建设规划，目前项目已进入动工阶段。

这不是企业家发表在早餐会上的真知灼见第一次被采纳。党政负责同志领衔，采取一种固定政企交流形式，与企业家面对面沟通交流、面对面倾听问题、面对面研究解决办法，现场交办任务、明确责任人和办理时限，并及时跟踪回访，帮助企业切实解决问题，确保“事事有回应，件件有着落”——近年来，畅聊早餐会、民营企业家恳谈会、企业服务联席会议等亲商新名片的品牌效应持续外溢，带动如南陵县“企业家营地”、无为市“最濡意”、繁昌区“上门办公会”、湾沚区“芜优办”等为企服务品牌如雨后春笋般遍布芜湖各县市区，“主动上门服务”的触角不断延伸。

当前，畅聊早餐会、民营企业家恳谈会、企业服务联席会议和企业服务中心“四位一体”的为企服务生态圈在芜湖加速构建，企业的诉求能及时感知、快速解决，企业的意见有人听、问题有人管，企业能心无旁骛谋发展的“宜商”氛围正在形成。

芜湖日报记者 付君兰